ENGAGEMENT MANAGER 1

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Engagement Manager

Remoto – Horario flexible de lunes a viernes

¿Te apasiona liderar equipos, construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar el éxito en cada proyecto? ¡Esta es tu oportunidad! En Orange Digital CX, buscamos un Engagement Manager para liderar proyectos estratégicos y llevar las relaciones con nuestros clientes al siguiente nivel.

¿Qué harás como Engagement Manager?

• Serás el enlace principal entre el cliente y el equipo de trabajo, garantizando que los objetivos del negocio se cumplan y que las expectativas del cliente sean superadas.
• Tendrás una visión estratégica completa de cada proyecto, comprendiendo detalles como:
  • Personas involucradas, objetivos del negocio, productos y servicios contratados.
  • Capacidad, periodo y volumetrías contratadas.
• Asegurarás el uso óptimo de los servicios contratados y mantendrás un enfoque consultivo, proponiendo soluciones estratégicas que impacten al negocio del cliente.
• Liderarás reuniones clave con clientes (one-timers y sesiones estratégicas), promoviendo una comunicación efectiva y detallada.
• Gestionarás las tareas y prioridades del equipo mediante herramientas como Monday, asegurando que todo se entregue en tiempo y forma.
• Realizarás reportes semanales de estatus para los clientes, identificando riesgos y oportunidades.
• Analizarás métricas y resultados de los proyectos para compartir insights con los clientes y sugerir mejoras en los procesos.
• Mantendrás un ambiente positivo y proactivo en el equipo, promoviendo los valores de Orange Digital CX.

¿Eres lo que estamos buscando?

• Experiencia demostrable en gestión de proyectos o como enlace estratégico con clientes en entornos dinámicos.
• Conocimiento de metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Monday, Google Drive).
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y pensamiento consultivo.
• Capacidad para trabajar en equipo, priorizar actividades y gestionar múltiples proyectos de manera simultánea.
• Familiaridad con métricas, análisis de datos y elaboración de reportes ejecutivos.
• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de personas es un plus.

¿Qué te ofrecemos?

• Trabajo 100% remoto y horario flexible
• Certificaciones y oportunidades de desarrollo profesional en el ecosistema Salesforce
• 15 días de vacaciones pagas desde el primer año
• Seguro de gastos médicos mayores y menores, membresía dental y cobertura internacional con el seguro médico Sofia

Sobre nosotros

En Orange Digital CX, llevamos la estrategia digital al siguiente nivel. Utilizamos tecnología avanzada para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos. Como parte de nuestro equipo, trabajarás en proyectos que impactan, con los mejores de la industria.

¡Si quieres marcar la diferencia y hacer grandes cosas con nosotros, postúlate ahora! 💥

• Somos un Martech Studio especializado en materializar, ejecutar y optimizar las estrategias digitales de las organizaciones utilizando Salesforce Marketing Cloud. www.orangedcx.com

• Lograr contribuir con valor a la organización, trabajando desde el área de Engagement Manager con alta precisión y con un alto nivel de profesionalismo. Adquirir la confianza y credibilidad de los clientes. Contribuir a un cambio en la cultura de la organización siempre de manera positiva. Siempre crear equipo y colaboración.

• Colaboración para lograr tus metas y objetivos, así como los de los clientes.
• Como Equipo o Célula: Definición de la estrategia digital utilizando SFMC, investigación de competencia digital de los clientes, desarrollo de las tácticas para lograr los objetivos, diseño de journeys digitales, elaboración y análisis de los resultados de los proyectos; para así cumplir y sobrepasar los objetivos que se planteen continuamente.
• Apego a tiempos y cumplimientos en terminación de tareas, planeación de actividades y tiempos. Llevar de manera ordenada el seguimiento de proyecto utilizando Monday.com.
• Planificar el tiempo para lograr cerrar los compromisos en el menor tiempo posible con la más alta calidad.
• Preparar reuniones de seguimiento y avance; así como documentación que sustente los mismos.
• Preparar reuniones de seguimiento y avance; así como documentación que sustente los mismos.
• Relacionamiento y manejo con los clientes en los diferentes proyectos que toque participar.
• Continuo aprendizaje y presentación de certificaciones.
• Realizar aportaciones y documentación para mejorar la forma de trabajar dentro de Orange.
• Mantener un espíritu de servicio hacia los clientes y colaboradores de Orange.

• Comunicación efectiva
• Trabajo en Equipo
• Gestión de clientes
• Creatividad para solución de problemas
• Espíritu de servicio
• Atención al detalle
• Resiliencia
• Adaptabilidad
• Autoaprendizaje
• Motivación
• Gestión del tiempo

• Estructura y orden

• Inglés

• Monday.com
• Google Suite

• Gusto por el Marketing Digital
• Deseo de aprender sobre tecnología
• Deseo de aprender sobre el ecosistema de Salesforce

• Rutina: Como Project Manager, serás responsable de gestionar los proyectos de principio a fin, asegurando que los objetivos de negocio de los clientes se cumplan por medio de las estrategias que se propongan para la herramienta de Salesforce Marketing Cloud. Ayudarás a que en conjunto con el equipo, se vayan cumpliendo las tareas para ejecutar dichas estrategias y comunicarás a diferentes audiencias avances, logros, propuestas, entre otros. Estarás en contacto directo con clientes, dándoles atención a detalle y cuidando la relación día a día.
• Valores: - Empatía - Responsabilidad - Honestidad - Respeto
• Nivel académico: Licenciatura
• Disponibilidad para viajar: Sí
• Cambio de residencia: No
• Inglés: Sí